01五条邮箱线，各管一摊事
找错邮箱是拖延的主因。左边是渠道名，右边写清它管什么问题、多久回。整组信息在下方地址块内。
服务时间：工作日 09:00–18:30；周末与节假日的留言顺延至下一个工作日处理。每封邮件请只谈一件事，标题里带上【类型】和一句话摘要，处理会快很多。
02我们面向谁、覆盖到哪
先把边界界定清楚，省得你发完邮件才发现服务不到。以下只到城市或地区一级，不涉及具体门牌。
面向人群
普通观众、内容创作者、版权方、品牌与渠道方。只要你的问题和短视频相关，都能按上面的五条线找到对应入口。
我们不做账号代运营、不承诺流量与排名，也不提供任何未授权影视资源。相关请求会直接被告知不在服务范围。
短视频覆盖地区（地区级）
03防骗：只认本页这几个邮箱
冒充客服是最常见的套路。下面逐条给出判断方法，能确认才下结论。
- 核对发件域名：真客服邮箱一定以 duanshipinw.cn 结尾，其余后缀一律存疑。
- 我们从不索要登录密码、短信验证码、支付密码，任何人开口要就是假的。
- 不会要求你下载不明 App、加私人社交账号或扫码转账。
- 不通过电话或私信催办退款、解封、认证，遇到「限时处理」多半是施压话术。
- 收到可疑邮件可转发到 tousu@duanshipinw.cn 求证，我们会回复真伪判断。
- 拿不准时，回到本页对照邮箱，本页之外的任何联系方式都请先核实。
04不方便发邮件？在这里留言
表单和邮箱是同一个处理池，选对问题类型会自动分流到对应渠道。
短视频留言前请知悉
你留下的邮箱只用于回复本次问题，不会用于其他用途。
首次回复通常在 24 小时内；周末与节假日顺延到下一个工作日。
涉及版权或投诉，附上可核验的链接与截图，能明显加快处理。
05在办的专题与活动
下面是与联系、反馈相关的进行中专题，状态会随进度调整。
短视频客服邮箱核验周
对照本页邮箱逐条核验，识别冒充客服的邮件，回执随处理进度同步。
版权通知规范指引
整理侵权通知应包含的材料清单，首次回复附模板说明。
短视频商务对接加速通道
品牌与渠道合作集中受理，方案评估节点透明可查。
短视频反馈征集·体验专线
播放与界面体验建议集中收集，工作日统一回复处理结论。
06邮件处理节点状态
下面是各渠道当前的排队情况参考，帮助你判断提交后大致多久会被看到。
渠道排队参考
数据更新于 12 分钟前
07专家观点：先界定，再核验
「用户与客服之间最大的摩擦不是回复慢，而是找错了入口。把渠道按问题拆开、把时效写清楚，比喊口号有用得多。」
—— 一位长期做用户支持流程设计的从业者
08用户怎么说
以下反馈整理自公开的邮件往来，隐去个人信息。
按类型发对应邮箱，当天收到回执，版权问题两天给了说明。
播放异常反馈到用户客服，回复里写清了排查步骤，照着做解决了。
商务合作邮件标题带摘要，评估节点很透明，没有拖延。
09问答互动专栏
常被追问的几个细节，先在这里统一答复。
不建议。多头提交反而拉长处理时间，按类型选一个邮箱即可。
首次回复通常 24 小时内，节假日顺延到下一个工作日。
核对发件域名是否为 duanshipinw.cn，拿不准可转发到投诉邮箱求证。
10常见问题 · 自助答复
下面是真实用户最常搜的几个问题，答案直接、可核对。